«Я что, деньги весь год зарабатывала, чтобы войну в Персидском заливе спонсировать?! Верните немедленно!»
Турагенты столкнулись с волной хейта от россиян из-за сорвавшихся отпусков и отсутствия возможности моментально вернуть деньги за путёвки.
Из-за конфликта на Ближнем Востоке у путешественников продолжают отменяться рейсы и туры. По словам представителей отрасли, клиенты начали требовать немедленного возврата оплаты. Как рассказала «Базе» руководитель туристической компании Lady On Travel Виктория Подольская, на этом фоне сотрудники всё чаще сталкиваются с хамским отношением и абсурдными обвинениями. Некоторые клиенты считают, что турагенты удерживают деньги, чтобы спонсировать военные действия или помогать застрявшим туристам. Но возврат средств вообще не зависит от турагента, так как деньги находятся у туроператора, который и принимает решение о сроках.
«У людей создаётся ощущение, будто мы удерживаем их деньги, хотя это не так: все средства в полном объёме уходят туроператору, а агентство получает комиссию отдельно. В среднем это 7–8%, которые сейчас мы также возвращаем», — объясняет Виктория.
Однако путешественники ждать не готовы и от словесных упрёков начали переходить к действиям. По словам гендиректора туркомпании «Марина-Viaggio» Марины Агекян, клиенты начали пользоваться хитрыми схемами: подают в банк заявление о том, что транзакция была ошибочной, и просят вернуть деньги. При этом большинство людей, отмечают агенты, реагируют на ситуацию адекватно. Но даже единичные скандалы сильно бьют по сотрудникам. Они находятся в ситуации, когда одновременно нужно помогать застрявшим туристам и «принимать удары» от обозлившихся клиентов, чей отдых сорвался.
Если у вас плохо прогружаются файлы, все новости BAZA также доступны в нашем канале в MAX: https://max.ru/baza
