Провёл «Час ЖКХ»
Собрались, чтобы разобрать обращения жителей по всем каналам сразу: чаты Главы, «Добродел», Горячая линия и соцсети. Говорю прямо – цифры за неделю меня не радуют. Разбираю по блокам.
Чаты Главы
392 обращения за неделю. Видим что есть просрочки. Это видно из чата и на данный факт указывают сами жители. Будем выправлять ситуацию и одновременно поднимать качество ответов. Чтобы они давались вовремя, по существу и не носили формальный характер. Лидеры по темам – ЖКХ и благоустройство. «Благосферу» мы уже активно усиливаем новыми кадрами – вижу это на каждом объезде. Теперь очередь за сферой ЖКХ.
ГВС в Кудиново – отдельный разговор
Несколько обращений, а суть одна. Горячую воду отключили 15 июня. Обещали вернуть 25-го, потом 26-го, затем 29-го. Проводились аварийно-восстановительные работы, ремонтировали котельную – сегодня вода будет у потребителей.
Горячая линия Главы
1172 звонка за неделю. Оформлено 475 заявок, дано 697 консультаций.
Топ проблем:
Снижение параметров и отключение ГВС от котельной Ногинск (Советская, 39-Б)
Котельная «Кудиново» – 26 июня не вышла после планово-предупредительного ремонта
Утечка ХВС на 2-м Кардолентном, д. 9 и 11
Все вопросы взяты на контроль. По каждому будет результат и обратная связь жителям – отпишусь о ходе работ в следующих публикациях. Спасибо, что сигнализируете о проблемах
