С кого нельзя требовать комиссию при оплате услуг ЖКХ
С кого нельзя требовать комиссию при оплате услуг ЖКХ
Пенсионеры и льготники полностью освобождены от банковских комиссий при оплате жилищно-коммунальных услуг. Правило действует независимо от способа оплаты: в кассе банка, через терминал или в онлайн-приложении.
Кто имеет право на нулевую комиссию
Пенсионеры (тип карты не имеет значения пенсионная или обычная дебетовая).
Многодетные семьи.
Инвалиды.
Ветераны боевых действий.
Другие льготные категории, утвержденные региональным законодательством.
На какие услуги распространяется льгота Исключительно на ЖКУ: электроэнергия, водоснабжение, отопление, газ, водоотведение и взносы на капитальный ремонт.
Как подтвердить право на льготу Банки могут запрашивать подтверждение статуса:
Пенсионерам: паспорт + пенсионное удостоверение (или справка из СФР о назначении пенсии).
Остальным льготникам: паспорт + документ, подтверждающий статус (удостоверение многодетной семьи, справка об инвалидности, ветеранское удостоверение).
При оплате в кассе сотрудник обязан применить льготу в системе вручную, если автоматика не сработала. Требование комиссии при наличии документов незаконно.
Как вернуть ошибочно уплаченную комиссию
Вернуть деньги можно за последние 3 года (срок исковой давности).
1. Соберите квитанции об оплате или закажите в банке выписку по счету с детализацией списанных комиссий.
2. Подготовьте копию паспорта и документа о праве на льготу.
3. Подайте письменное заявление в двух экземплярах в отделение банка (один экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе).
4. Если банк отказывается принимать заявление лично, отправьте пакет документов заказным письмом с уведомлением на юридический адрес головного офиса банка.
5. При отказе в возврате средств направьте жалобы в интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и в Роспотребнадзор.