Татьяна Витушева: Искусственный интеллект постепенно становится частью повседневной работы МФЦ
Искусственный интеллект постепенно становится частью повседневной работы МФЦ. Его внедряют не как отдельный сервис для посетителей, а непосредственно в программу, через которую специалисты принимают и оформляют заявления.
В рамках единого проекта в программе появился инструмент на основе ИИ. Сейчас его используют при оформлении услуг МВД. Система распознаёт данные в представленных документах и автоматически переносит их в соответствующие поля заявления. После этого специалисту остаётся проверить внесённую информацию.
Такой подход сокращает количество данных, которые приходится вводить вручную, снижает вероятность опечаток и ускоряет приём. Для жителей оформление документов становится проще и занимает меньше времени.
На рабочем совещании обсудили внедрение новой технологии и текущую работу МФЦ муниципального округа Истра.
Масштаб работы лучше всего показывают цифры. За второй квартал 2026 года специалисты приняли более 61 тысячи обращений: 51 тысячу в бумажном виде и 10,5 тысячи в электронном.
Всего за первое полугодие через МФЦ поступило 114,6 тысячи обращений, в том числе:
94 тысячи в бумажном виде;
20,5 тысячи в электронном.
Уровень удовлетворённости жителей работой МФЦ составляет 99,67%.
Сегодня в МФЦ округа можно получить 411 услуг: 228 региональных, 109 федеральных и 74 муниципальные. Кроме того, центры выполняют 28 отдельных функций.
Система МФЦ включает два основных офиса и семь территориальных подразделений. Они работают в Снегирях, Глебовском, Павловском, Новопетровском, Павловской Слободе, ещё два в Истре.
Приём ведётся в 36 окнах: 34 универсальных, по одному БТИ и ЗАГС.
Для тех, кому удобнее самостоятельно оформить услугу через интернет, в отделениях оборудовано 14 мест общего доступа к государственным порталам. Они работают в формате Цифрового МФЦ.
Цифровые инструменты дополняют привычный очный приём. Все офисы и подразделения МФЦ округа работают в обычном режиме.
#МФЦ #ЭтоВажно #ИИ #МО #Подмосковье #моИстра #Истра