Полезная информация
Оплатили поддельную квитанцию ЖКХ: как попытаться вернуть деньги
Мошенники продолжают подбрасывать в почтовые ящики фальшивые квитанции за коммунальные услуги. Как действовать, если деньги по ошибке уже ушли злоумышленникам.
Пошаговый алгоритм действий Срочно свяжитесь со своим банком
Сообщите о факте мошенничества и потребуйте остановить или отозвать перевод. Назовите сотруднику:
точную сумму платежа;
дату и время операции;
номер транзакции из чека.
Важно: скорость критична при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) — деньги уходят за секунды. Если средства уже зачислены получателю, банк не может списать их в одностороннем порядке, но обязан направить запрос на возврат.
Обратитесь в полицию
Подайте заявление о мошенничестве и обязательно сохраните документ о его регистрации (талон-уведомление).
Соберите доказательную базу
Для расследования и взаимодействия с банком понадобятся:
оригинал или фото поддельной квитанции;
банковский чек и выписка по счету;
номера зарегистрированных обращений в банк и полицию.
Вернет ли банк деньги?
Сам факт оплаты фальшивки не гарантирует возврат: если перевод совершен добровольно, банк не несет за это автоматической ответственности.
Исключение: банк обязан компенсировать ущерб, если платеж ушел на реквизиты, уже внесенные в базу мошеннических счетов Банка России, а банк при этом не предпринял обязательные защитные меры.