В преддверии Дня медицинского работника мы продолжаем рассказывать о тех, кто круглосуточно стоит на страже нашего здоровья. Наша сегодняшняя героиня — Наталья Ивановна Мазнюк. В профессии она с марта 1982 года. И всё это время — на одной станции скорой помощи города Ногинска.
«Я хотела оказывать помощь людям, мне это очень нравилось», — вспоминает она о своём выборе. После окончания Ногинского медицинского училища молодой фельдшер сразу отправилась на линию — туда, где счёт идёт на секунды, а от твоих рук и головы зависит человеческая жизнь.
Наталья Ивановна признаётся: работать на вызовах ей очень нравилось. Было сложно, но — по-другому, не так, как сейчас: «Немножко люди другие были. Уважение к людям было, и люди нас очень уважали — в отличие от того, что сейчас», — говорит она без тени пафоса. Эти слова — не ностальгия, а честный взгляд человека, который каждый день пропускает через себя десятки человеческих судеб.
На линии она работала и одна, и с врачом. Отвечать за жизнь пациента, ставить предварительный диагноз, оказывать помощь здесь и сейчас — порой без нормальных условий и необходимого оборудования. «Работа очень сложная», — коротко резюмирует Наталья Ивановна.
Некоторое время назад она решила перейти в диспетчерскую. Думала: поработаю немного и вернусь. Но осталась. И теперь её голос — первый, кто слышит человека на другом конце провода в минуту страха, боли или растерянности. «Диспетчерская работа тоже экстремальная», — уточняет Наталья Ивановна. Каждый звонящий хочет, чтобы к нему приехали как можно быстрее. Объяснить, сортировать, успокоить, принять решение — это огромный стресс. И он, как правило, остаётся за кадром.
«Настроение практически зависит от тебя самой. Как ты придёшь с таким настроем, так и работаешь», — делится секретом профессионал.
На просьбу вспомнить самый странный вызов Наталья Ивановна, улыбнувшись, рассказала о дамах, которые настаивают на приезде именно мужской бригады. «Это бывает, и довольно часто», — констатирует она без осуждения, скорее с усталым пониманием людских причуд. А ещё — вызовы к «не вполне социальным парам», когда причина оказывается банальной: нет денег на такси, а «болит коленка», чтобы доехать до поликлиники. Медицинский работник в таких случаях остаётся один на один с необходимостью сохранить человеческое достоинство и при этом не ошибиться, пропустив настоящую угрозу.
Наталья Ивановна признаётся: по первым словам звонившего она может определить, стоит ли вызов внимания скорой или нет. Есть чёткие алгоритмы, но опыт иногда подсказывает отойти от них. А помогает ей в этом, по её собственным словам, твёрдый характер. «Я стараюсь не вступать в конфликт, а принять вызов и адекватно подойти к человеку», — говорит она. И это умение — не врождённое, оно отточено тысячами разговоров за пультом.
Что пожелать коллегам в канун праздника? «Здоровья. Равновесия сил — и на работу, и на себя. И пусть будет больше моментов, когда чувствуешь, что всё не зря».
Коротко. Честно. По-женски.
--
Уважаемые сотрудники скорой медицинской помощи, фельдшеры, врачи, диспетчеры, водители! Спасибо вам за каждый спасённый день, за ваше терпение, силу и неравнодушие. Ваш труд — это то, на чём действительно держится мир.
