Ювелирная ошибка: как вернуть украшение в магазин, если выявили брак
Ювелирные изделия входят в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть просто потому, что передумали. Но это правило не работает, если товар ненадлежащего качества — а недовес, скрытые пустоты, несоответствие пробе или заявленному весу как раз являются недостатком. Об этом РИАМО сообщила юрист Софья Вагова.
В этом случае закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне: вы вправе требовать возврата денег, замены или соразмерного уменьшения цены. Сохраните чек, бирку и упаковку, но даже без чека отказать не имеют права — факт покупки можно подтвердить иначе.
«Подайте письменную претензию в двух экземплярах, опишите дефект, потребуйте экспертизу за счет продавца. Если он спорит, настаивайте на независимой геммологической проверке веса и пробы. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с неустойкой и штрафом», — сказала юрист.
При покупке будьте внимательны: проверяйте оттиск пробы и именник, требуйте взвешивания при вас, сверяйте вес с биркой, осматривайте изделие на полости и пайку, берите подробный чек с указанием пробы, веса и артикула.
