В Подмосковье оптимизируют работу с обращениями граждан
Семинар по теме: «Работа с обращениями граждан: выстраивание процессов и повышение качества ответов» состоялся в областном Доме Правительства для инспекторского состава Министерства по содержанию территорий и государственному жилищному надзору. Участники подвели итоги работы за 1-е полугодие 2026 года.
С вступительным словом обратился первый заместитель министра по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области Алексей Семенов.
В рамках повестки были рассмотрены:
•динамика обращений граждан;
•правовые ориентиры, алгоритмы работы с обращениями в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
•организация работы по
своевременному рассмотрению
обращений с учетом внедрения
платформы «Единый центр управления регионом».
Игорь Даниленко:
«Такие семинары будем проводить ежемесячно, подводить итоги, определять проактивные меры и задачи. В числе предложений по оптимизации рабочего процесса — внедрение электронных систем, которые позволят сократить сроки рассмотрения обращений и исключить человеческий фактор. Также внедряем систему мониторинга, которая позволяет отслеживать каждый этап рассмотрения обращений», — отметил министр по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.
В завершение семинара были обозначены приоритеты дальнейшей работы:
•обеспечение индивидуального разбора каждого обращения жителей региона;
•организация дополнительного обучения специалистов, работающих с обращениями;
•соблюдение четкого порядка переадресации обращений по их компетенции.
