В заключение подвели итоги работы МФЦ за первое полугодие
За отчетный период было обслужено свыше 260 тысяч человек и принято более 100 тысяч заявлений. Сотрудниками колцентра обработано свыше 8 тысяч звонков, поступивших на единый короткий номер 122.
Требования комфортности и доступности услуг выполняются в полном объёме. В МФЦ работает 30 окон приёмавыдачи документов — их оформление соответствует фирменному стилю офисов «Мои документы» и плановым показателям. Среднее время ожидания в очереди составляет всего 4 минуты.
В центре обеспечено качественное консультирование по получению госуслуг в электронном виде. Расширена цифровая зона: для граждан оборудованы гостевые рабочие места с доступом к Единому и Региональному порталам госуслуг. Консультанты помогают посетителям оформлять заявления онлайн — такой формат повышает удобство и скорость получения услуг.
Активно применяются цифровые инструменты: искусственный интеллект задействован в 315 услугах (более 70 % сервисов), что позволяет автоматически распознавать документы и заметно сокращать сроки обработки заявлений. Во всех отделениях работает электронная очередь, 377 камер системы «Безопасный регион» отслеживают загрузку залов в реальном времени, благодаря чему удаётся вовремя перераспределять потоки посетителей и открывать дополнительные окна. Для быстрого поиска информации оцифровано свыше 20 тысяч коробок архивных документов. Разгружают операторов чатбот «Добробот», который уже провёл 17 тысяч консультаций, и сервис «ТелеМФЦ» для дистанционного решения вопросов по соцзащите, занятости и регистрации недвижимости.
На площадке МФЦ ведут приём представители сразу нескольких ведомств: ЗАГС, БТИ Московской области, территориального подразделения Министерства социального развития Московской области, а также представитель управляющей компании МБУ «Чеховское благоустройство» и сотрудник компании «Каширский региональный оператор».
Отдельное внимание уделяется развитию кадрового потенциала: в 2026 году 16 сотрудников МФЦ прошли обучение в Московском областном учебном центре и получили удостоверения о повышении квалификации.
Сотрудничество с ведомствами: вместе с ГАИ проводят профилактические мероприятия для повышения безопасности на дорогах. ГБУ «Центр ритуальных услуг» организует выездные приёмы — специалисты разъясняют нормы законодательства в сфере погребения и похоронного дела. А каждую среду рядом с площадкой МФЦ работает выездной ФАП Чеховской областной больницы, чтобы жители смогли пройти диспансеризацию.
К государственным праздникам и памятным датам готовят тематические встречи, мастерклассы для детей, семинары для подростков и студентов. Отдельное внимание уделяют старшему поколению — для них проводят занятия по цифровой грамотности. Кроме того, на базе центра совместно с волонтёрским содружеством «Горячие сердца» организован цех по плетению маскировочных сетей и костюмов «Леший». Сотрудники МФЦ и неравнодушные жители уже сплели 6 сетей и 4 маскировочных костюма.
#МихаилНиколаевичСобакин #МуниципальныйокругЧехов #ЕдинаяРоссия #ГоспабликиМО
