Чат «Урны. Чистый город»: от сообщения к результату
30 июня в нашем округе был внедрен новый механизм обратной связи с Леспаркхозом: пилотный проект по установке информационных табличек с QRкодами дал возможность жителям оперативно сообщать в учреждение о состоянии городских территорий.
Более 230 табличек размещены возле урн, в скверах, общественных пространствах и местах с высокой проходимостью.
Как сообщить о переполненной урне, мусоре, проблеме с освещением или вопросе по содержанию территории:
отсканировать QRкод камерой сотового телефона и перейти в тематический чат «Урны. Чистый город» в одном из двух мессенджеров
указать местоположение, приложить фотографию, кратко описать вопрос
За 50 дней реализации проекта поступило 184 обращения, проведены 4 встречи с жителями для решения вопроса о высадке зеленых насаждений.
Данная инициатива направлена на повышение прозрачности работы коммунальных служб и вовлечение жителей в поддержание чистоты и порядка в Мытищах.
Отличительной особенностью формата является отсутствие модерации и прямая коммуникация между заявителем и непосредственным исполнителем: поступившее в чат обращение сразу берется в работу. В случае если в чат Леспаркхоза поступает обращение, находящееся в зоне ответственности управляющей компании или территориального хозяйства, сотрудники Леспаркхоза направляют его на исполнение ответственным организациям.
Решение одного из последних обращений от момента поступления в чат до исполнения заняло 17 минут.
Спасибо, что помогаете сделать наш округ чище!
#мытищиновости
Социальные сети городского округа Мытищи
