Цифровизация сферы: как ИИ помогает энергетике Подмосковья.
На площадке «Мособлгаза» встретились лидеры топливно-энергетического комплекса региона: «Мособлгаз», «Мособлэнерго» и «Россети Московский регион».
Главная тема — автоматизация работы с обращениями граждан.
«Мособлгаз» выстроил единую экосистему на базе «Битрикс24», куда стекаются запросы из всех каналов: от звонков на горячую линию и портала «Добродел» до соцсетей и MAX-бота.
Ключевые цифры и факты:
Голосовой робот самостоятельно закрывает 65,5% из 1,3 млн ежегодных звонков.
Внедрен внутренний ИИ-агент на GPU-кластере (совместно с «МегаФоном»).
Аналитика жалоб переведена в проактивное русло — теперь системные проблемы выявляются и устраняются до массовых обращений.
Итог встречи — договоренность о регулярном обмене лучшими практиками. Цифровая трансформация в энергетике — это не тренд, а рабочий инструмент для комфорта жителей.
«Внедрение искусственного интеллекта в работу предприятий ТЭК — это реальное повышение качества жизни жителей Подмосковья. Каждое обращение должно обрабатываться максимально быстро и точно, и здесь ИИ становится надежным помощником. Голосовой робот «Мособлгаза» самостоятельно закрывает более миллиона ежегодных вызовов, освобождая специалистов для сложных задач. Обмен опытом между «Мособлгазом», «Мособлэнерго» и «Россети Московский регион» позволит масштабировать лучшие решения. Наша задача — чтобы каждый житель чувствовал, что его проблема услышана и решается, а технологии работают на его комфорт и безопасность», — отметил министр энергетики Московской области Сергей Воропанов.
