Еда приехала в одном пакете с бытовой химией: можно ли вернуть
Продукты и бытовая химия при доставке должны быть размещены так, чтобы исключить загрязнение еды. Если требования нарушены и возникла угроза для здоровья, для юрлица штраф может достигать 600 тыс. рублей, рассказал РИАМО управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Андрей Сергеев.
Сам факт доставки продуктов и бытовой химии в одном заказе еще не означает, что еда стала опасной. Но товары должны перевозиться так, чтобы они не соприкасались, не загрязняли продукты и не влияли на их свойства. С 1 сентября 2026 года эти требования также устанавливают новые санитарные правила СП 2.3.6.4281-26.
Если неупакованные овощи, например, лежали в одном пакете с отбеливателем или средством для мытья полов, упаковки соприкасались, были повреждены, произошла протечка или продукты приобрели запах химии, покупатель вправе отказаться от их употребления и потребовать возврата денег. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
После получения заказа эксперт советует сфотографировать содержимое пакета, сохранить чек и переписку с сервисом доставки и направить продавцу письменную претензию. Особенно важно зафиксировать следы протечки или посторонний запах.
Если продавец не удовлетворит обоснованное требование добровольно, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. По статье 14.43 КоАП РФ для юрлиц предусмотрен штраф от 100 до 300 тыс. рублей, а если нарушение создало угрозу причинения вреда здоровью — от 300 до 600 тыс. рублей.
