Словарик регулятора
Что такое качество теплоснабжения?
Это-совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя.
Холодные батареи в разгар зимы, пар из подвала или жара, из-за которой приходится круглосуточно открывать окна — с проблемами может столкнуться каждый жилец многоквартирного дома. При этом закон четко определяет, какой должна быть температура в квартире, сколько допустимо мерзнуть при авариях и как законно снизить плату в квитанции, если услуга оказана некачественно.
Какая температура должна быть по закону?
Главный ориентир для жильцов — Постановление Правительства РФ № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг) и санитарные нормы СанПиН 1.2.3685-21.
Нормативы для жилых помещений в отопительный сезон:
+18 °C — в обычных жилых комнатах;
+20 °C — в угловых комнатах (подверженных более быстрому промерзанию);
В регионах, где наиболее холодная пятидневка держится на уровне -31 °C и ниже, норма повышается до +20 °C (и +22 °C для угловых).
Если отклонение составляет более пары градусов на протяжении нескольких дней, сумма в квитанции уменьшается весьма существенно, а при систематическом срыве отопления плата за данный период может быть аннулирована вовсе.
Если градусник днем показывает +17 °C в обычной комнате — услуга уже оказывается ненадлежащего качества.
Сколько разрешено чинить аварию?
Отопление не может пропадать бесконтрольно. Закон ограничивает суммарную продолжительность перерыва в подаче тепла:
Не более 24 часов суммарно в течение одного месяца.
Не более 16 часов единовременно — если температура в квартире от +12 °C до нормы.
Не более 8 часов единовременно — если температура в квартире от +10 °C до +12 °C.
Не более 4 часов единовременно — если температура упала ниже +10 °C.
Как заставить пересчитать квитанцию: пошаговый алгоритм
Если дома холодно, действовать нужно строго по регламенту Постановления Правительства № 354:
Звонок в аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Сообщите о проблеме. Диспетчер обязан назвать свои ФИО, номер заявки и точное время ее регистрации. Если диспетчеру известна причина (например, авария на теплотрассе), он обязан сразу об этом предупредить.
Проведение замера и составление акта. Сотрудники управляющей компании обязаны прибыть для проверки (как правило, в течение 2 часов с момента обращения, если вы не согласовали другое время). Замер делается на внутренней стене на высоте 1–1,5 м от пола и на расстоянии не менее 0,5 м от наружной стены и обогревательных приборов.
Фиксация отказа (если УК игнорирует заявку). Если представители УК не пришли или отказываются признавать холод, закон дает право составить акт самостоятельно. Для этого документ подписывают председатель совета дома (или старший по подъезду) и не менее двух соседей.
Подача заявления на перерасчет. За каждый час отклонения температуры плата за расчетный период снижается на 0,15% от размера платы за каждый градус отклонения. Если отклонение составляет более пары градусов на протяжении нескольких дней, сумма в квитанции уменьшается весьма существенно.
Куда жаловаться, если УК не реагирует?
Если управляющая компания затягивает сроки, перекладывает вину на поставщика ресурса (ТЭЦ/котельную) или отказывает в перерасчете:
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) — надзорный орган, который имеет полномочия оштрафовать управляющую компанию и выдать предписание на исправление.
Портал ГИС ЖКХ / Госуслуги.Дом — самый быстрый способ подать официальное обращение, имеющее юридическую силу.
Роспотребнадзор — защита прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества.
Прокуратура — привлекается при бездействии ГЖИ или систематическом нарушении прав жильцов в зимний период.
Ваш Подмосковный РегуляторЪ.
