Благодаря роботу время ответа оператора 122 сократилось в 5 раз
В Московской области в систему здравоохранения региона внедрен голосовой помощник на основе искусственного интеллекта Светлана. Робот самостоятельно обрабатывает стандартные обращения жителей: помогает записаться к врачу, вызвать специалиста на дом, отменить или перенести запись. Если вопрос требует участия специалиста, Светлана переводит звонок на оператора контактного центра 122.
ИИ-оператор Светлана берет на себя обработку стандартных обращений, благодаря чему операторы 122 могут сосредоточиться на более сложных вопросах жителей. Одновременно голосовой помощник может принимать до 600 звонков. Благодаря Светлане, нам также удалось в пять раз сократить время ответа оператора с пяти минут до одной. С начала года голосовой помощник самостоятельно обработал почти 5,6 млн входящих звонков, рассказал заместитель Председателя Правительства Московской области министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.
Кроме входящих звонков, Светлана осуществляет исходящие вызовы. Робот напоминает жителям о предстоящем визите к врачу и необходимости продления электронных рецептов на льготные лекарственные препараты, а также помогает записаться на прием к узкопрофильным специалистам.
Записаться на прием к врачу можно:
- по телефону 122,
- через приложение Добродел: Здоровье,
- через региональный портал Госуслуг Здоровье,
- через чат-бот Денис в мессенджере МАКС.