С кого нельзя требовать комиссию при оплате услуг ЖКХ
Пенсионеры и льготники полностью освобождены от банковских комиссий при оплате жилищно-коммунальных услуг. Правило действует независимо от способа оплаты: в кассе банка, через терминал или в онлайн-приложении.
Кто имеет право на нулевую комиссию
Пенсионеры (тип карты не имеет значения — пенсионная или обычная дебетовая).
Многодетные семьи.
Инвалиды.
Ветераны боевых действий.
Другие льготные категории, утвержденные региональным законодательством.
На какие услуги распространяется льгота Исключительно на ЖКУ: электроэнергия, водоснабжение, отопление, газ, водоотведение и взносы на капитальный ремонт.
Как подтвердить право на льготу Банки могут запрашивать подтверждение статуса:
Пенсионерам: паспорт + пенсионное удостоверение (или справка из СФР о назначении пенсии).
Остальным льготникам: паспорт + документ, подтверждающий статус (удостоверение многодетной семьи, справка об инвалидности, ветеранское удостоверение).
При оплате в кассе сотрудник обязан применить льготу в системе вручную, если автоматика не сработала. Требование комиссии при наличии документов незаконно.
Как вернуть ошибочно уплаченную комиссию
Вернуть деньги можно за последние 3 года (срок исковой давности).
1. Соберите квитанции об оплате или закажите в банке выписку по счету с детализацией списанных комиссий.
2. Подготовьте копию паспорта и документа о праве на льготу.
3. Подайте письменное заявление в двух экземплярах в отделение банка (один экземпляр с отметкой о приеме оставьте себе).
4. Если банк отказывается принимать заявление лично, отправьте пакет документов заказным письмом с уведомлением на юридический адрес головного офиса банка.
5. При отказе в возврате средств направьте жалобы в интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и в Роспотребнадзор.
