В администрации Сергиево-Посадского округа провели очное обучение для сотрудников территориальных отделов
Изучали две важные системы: платформу для управления задачами «Битрикс» и МЦУР 2.0.
МЦУР — это Муниципальный центр управления регионом. Простыми словами, система собирает все жалобы и обращения жителей из разных источников, анализирует их и следит, чтобы каждая заявка была выполнена качественно и в срок. Концепция работы простая: «Всё знаем — быстро решаем — не допускаем».
Специальные информационные системы работают круглосуточно: собирают и анализируют данные во всех сферах жизни округа. Это помогает оперативно решать самые разные проблемы — от ямы во дворе до сложных коммунальных вопросов.
Руководитель территориального отдела Краснозаводска Елена Савенкова рассказала, что обучение поможет сотрудникам на местах — тем, кто каждый день общается с жителями. Они смогли быстрее обрабатывать обращения, чётко выстраивать коммуникацию и эффективно решать ежедневные задачи.
А значит, жители получат ответы и помощь без задержек. Обучение прошло не для галочки — это реальный шаг к тому, чтобы работа территориальных отделов стала быстрее, прозрачнее и удобнее для людей.
