Накануне профессионального праздника Андрей Воробьев поздравил сотрудников МФЦ и вручил им областные награды
Ровно 17 лет назад в Балашихе открыли первый многофункциональный центр Подмосковья. В 2019 году был учреждён День сотрудника МФЦ, который отмечается каждую вторую субботу сентября.
«МФЦ каждый день принимает более 50 тысяч человек это огромная и очень важная работа. Замысел, который мы реализовали в рамках указов и поручений Президента, заключался в том, чтобы власть всегда была рядом в вопросах предоставления государственных и муниципальных услуг. И очень приятно, что в нашей стране, и в Подмосковье, в частности, этот проект удался. Сегодня благодаря цифровым технологиям всё больше жителей могут легко подать заявление, получить услуги проактивно, что избавляет их от прежних хлопот по сбору бумажных справок. Важнейшая тема это всё, что касается поддержки участников СВО и их близких. Сотрудники МФЦ достойно интегрировали все услуги, которые сегодня необходимы каждой такой семье: это оформление и выплат, и льгот, и различных статусов, — сказал Андрей Воробьев. — Каждый год мы стараемся внедрять в МФЦ что-то новое. Например, очень важна поддержка тех, кто не на «ты» с компьютерами или порталом госуслуг. Проект «Теле-МФЦ», который мы сейчас развиваем, — это тоже очень удобно. Кроме того, мы были инициаторами объединения в офисах «Мои документы» самых востребованных сервисов — в частности, Единого информационно-расчётного центра. Хочу искренне поблагодарить всех сотрудников МФЦ за этот труд, поздравить с праздником, и я очень рассчитываю, что впереди нас ждут еще более удобные и современные решения для наших жителей».
Сегодня в регионе работают 212 отделений, более 1,7 тыс. окон приёма и свыше 6 тыс. специалистов. За прошлый год — 9,6 млн обращений, с 2009 года — почти 150 млн услуг.
Перечень услуг постоянно расширяется. Так, в апреле добавили сервисы МосОблЕИРЦ: консультации по ЖКУ, проверку начислений, справки и изменение данных лицевого счёта. С июня появилась возможность оформить ежегодную семейную выплату для семей с двумя детьми через Социальный фонд.
Отдельное внимание — защитникам Отечества: сотрудники помогают с направлением на реабилитацию, путёвками, выезжают в госпитали. Ветераны и военнослужащие могут подать заявления на сопровождение Госфонда «Защитники Отечества» и услуги Военно-социального центра Минобороны.
В МФЦ активно внедряют цифровые технологии и ИИ. Уже 98% услуг переведено в электронный вид. Нейросети помогают оформлять паспорта, проверяют сканы, отслеживают очереди с помощью умных камер. При этом для тех, кому нужна помощь на месте, в офисах открыты сотни зон цифрового сопровождения и доступны прямые видеоконсультации с профильными ведомствами через «Теле-МФЦ».
Упрощается и электронное взаимодействие между ведомствами. Например, при регистрации по месту жительства данные передаются в электронном виде, штамп в паспорте ставит сотрудник МФЦ, а срок оказания услуги сократился с 10 до 8 дней.
#Подмосковье
